رسلان: نستند في التقييم على عدد الشكاوى الواردة وسرعة الاستجابة لها
«القابضة للمياه» تُشيد بأداء «الخط الساخن» في 7 شركات
أشادت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بأداء إدارة الخط الساخن ومسئولى الشكاوى الإلكترونية بشركات أسيوط، وسوهاج، الجيزة، ومياه الإسكندرية، والغربية، والشرقية، صرف القاهرة، بعد نجاحها في تفعيل تطبيق الهاتف المحمول ١٢٥، كأحد قنوات شركات مياه الشرب والصرف الصحي الإلكترونية لاستقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم.
وأشار المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إلى حصول تطبيق الهاتف المحمول ١٢٥ على جائزة التميز الحكومى لعام ٢٠٢٠-٢٠٢١ بفئة الابتكار والابداع، ليكون ثمرة عمل مشترك بين عدة إدارات وفريق عمل على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
وأوضح أن تقييم الشركات الفعالة فى الاستجابة لشكاوى العملاء عبر التطبيق، تستند على معيارين أساسيين، هما عدد الشكاوى الواردة لتلك الشركات، وسرعة الاستجابة لحل الشكاوى.
ومن جانبه، أكد اللواء هشام درة، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، أن الشركة تسعى لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين إلكترونيا، لكسب الثقة وتحسين الصورة الذهنية عن الخدمات المقدمة بقطاعي المياه والصرف الصحي.
وأشار إلى أن فوز تطبيق التليفون المحمول ١٢٥ يتيح استقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم وتقديم الخدمات، على مستوى كافة الشركات التابعة للشركة القابضة، ويعد أحد الخطوات الجدية التى تتخذها الشركة نحو التحول الرقمى، والسعي إلى ميكنة الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات المواطنين.
وهنأ "درة" إدارة الخط الساخن بالشركة، ومسئولي الشكاوى الإلكترونية على الجهد المبذول في تفعيل منظومة الشكاؤى الإلكترونية خاصة الشكاوى الواردة عبر تطبيق التليفون المحمول 125 وسرعة الاستجابة في حل هذه الشكاوى الإلكترونية كأحد الاستراتيجيات المطبقة بالشركة والتى تسعي من خلالها إلى تطوير الأداء الخدمي لتقديم خدمة متميزة تلبي إحتياجات المواطنين وترد على استفساراتهم وتستجيب لشكواهم وزوال أى مسببات تحول دون وصول الخدمة إليهم.
