«حدائق العاصمة» تُطلق تطبيقًا إلكترونيًا لتلقي شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة
أعلن جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة عن إطلاق تطبيق إلكتروني جديد لتلقي شكاوى المواطنين بمختلف قطاعات العمل داخل المدينة، وذلك في إطار توجيهات المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتعزيز وسائل التواصل الحديثة وتفعيل آليات الربط والتفاعل بين المواطنين والإدارات التنفيذية بأجهزة مدن الجيل الرابع.
أكد المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، حرص الجهاز الدائم على مد قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومقترحاتهم، والعمل على إيجاد حلول فورية وجذرية تسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأوضح رئيس الجهاز أن إطلاق التطبيق الإلكتروني يأتي ضمن خطة تطوير أداء الخدمات، حيث يتيح للمواطنين إرسال الشكاوى أو رصد المخالفات بسهولة، مع ضمان التعامل الفوري معها من قِبل فرق العمل المختصة بجهاز المدينة، بما يحقق سرعة الاستجابة وجودة الأداء.
وأشار إلى آلية عمل التطبيق، والتي تبدأ بتحميله والتسجيل عليه، ثم اختيار قسم الشكوى وإدخال البيانات المطلوبة مع إمكانية إرفاق صورة توضيحية إن وُجدت، ليتم تحويل الشكوى تلقائيًا إلى الجهة المختصة للتعامل معها.
كما يتيح التطبيق للمواطن متابعة حالة الشكوى (جارٍ التعامل – تم الانتهاء)، مع إرسال إشعار عند الانتهاء من الحل مدعومًا بصورة توضح ما تم. ودعا المهندس أحمد العربي مواطني مدينة حدائق العاصمة إلى التفاعل الإيجابي واستخدام التطبيق الإلكتروني لتقديم الشكاوى والمقترحات، مؤكدًا أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة والمعالجة الفورية، مع استمرار الجهاز في تطوير آليات العمل لضمان سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
