«الإسكان الاجتماعي»: استقبال أكثر من نصف مليون شكوى واستفسار والرد على 99% منها
أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن الاستجابة لشكاوى المواطنين واستفساراتهم تمثل أولوية قصوى لدى الوزارة، مشددة على أهمية سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات بما يعزز الثقة مع المواطنين ويواجه أي معلومات مغلوطة أو شائعات.
جاء ذلك خلال اجتماع وزيرة الإسكان مع مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، بحضور مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي للصندوق، وعدد من قيادات الوزارة وأعضاء مجلس الإدارة، لمتابعة عدد من الملفات المتعلقة بالمبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين».
ومن جانبها، استعرضت مي عبدالحميد جهود منظومة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات التابعة لصندوق الإسكان الاجتماعي، موضحة أن الصندوق أطلق منصة إلكترونية متخصصة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين، عبر الرابط الخاص بالمنظومة.
وأضافت أن المنصة استقبلت نحو 523.3 ألف شكوى واستفسار ومقترح، فيما بلغت نسبة الرد على الرسائل الواردة 99%، مشيرة إلى أن الشكاوى مثلت نحو 60% من إجمالي الرسائل، بينما بلغت نسبة الاستفسارات 39.75%، والمقترحات 0.25%.
وأوضحت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أن من أبرز الشكاوى والاستفسارات المتكررة تضرر بعض المواطنين من رفض طلباتهم رغم سداد مقدمات الحجز والأقساط، مؤكدة أن الصندوق يراجع الطلبات وفقًا لضوابط دقيقة تشمل الاستعلام الميداني والائتماني، ومراجعة البيانات المسجلة لضمان وصول الدعم لمستحقيه.
وأشارت إلى أن رفض بعض الطلبات يرجع إلى عدم تطابق البيانات المقدمة مع نتائج الاستعلام، أو وجود استفادة سابقة من وحدات أو أراضٍ تابعة للدولة، أو لأسباب تتعلق بالتصنيف الائتماني وفقًا لقواعد البنك المركزي.
وأكدت مي عبدالحميد إتاحة التظلم من نتائج الرفض خلال مدة تصل إلى عام من تاريخ الإخطار، مع إمكانية متابعة حالة الطلبات عبر المنصة الإلكترونية أو من خلال مركز خدمة العملاء التابع للصندوق.
كما أوضحت أن المواطنين يمكنهم استرداد مقدمات جدية الحجز والأقساط ربع السنوية من خلال مكاتب البريد المميكنة، مع إتاحة تقديم الشكاوى إلكترونيًا حال وجود أي معوقات في إجراءات السحب أو الاسترداد.
