«المنشاوي»: تعزيز التواصل مع المواطنين فى مقدمة أولويات وزارة الإسكان
أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي في مقدمة أولويات الوزارة، من خلال المتابعة المستمرة للشكاوى والاستغاثات وسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة الإسكان تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن أبرز جهود رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، ومتابعة الإجراءات المتخذة لحلها.
وأوضحت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين، من خلال الرصد اللحظي لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وإحالة الشكاوى إلى الجهات المعنية، ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وكفاءة الأداء.
وأضافت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة لمختلف البلاغات.
وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة خلال يونيو مع شكاوى تتعلق بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، إلى جانب أعمال النظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.
وشملت جهود المنظومة التعامل مع تسريبات مياه أسفل عقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة ببعض أعمال المرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات.
وفي مدينة بدر، تم تنفيذ حملات لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية استجابة لشكاوى المواطنين، فيما جرى إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة وإعادة الخدمة، إلى جانب تنفيذ حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء بمدينة حدائق أكتوبر.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار منظومة الاستجابة السريعة في متابعة بلاغات واستغاثات المواطنين، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يرفع كفاءة المتابعة ويسهم في تحسين جودة الخدمات.
