افتتاح 9 فروع جديدة "لجهاز حماية المستهلك" ببعض المحافظات
اسكان مصر- بريچيت فكري
أكد المهندس أيمن حسام، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يمارس دوره بشكل عام في حماية المستهلكين من خلال منظومة تلقي الشكاوى، موضحا أن الجهاز استطاع تقليل متوسط من الشكاوى بنسبة تصل إلى 40% حتى الآن.
وأضاف حسام، في تصريحات خاصه أن متوسط إنهاء الشكوى وصل إلى حوالي 28 يوما، على أن يتم الاستمرار في العمل على تقليل هذه المدة، خاصة وأنها ليست المدة المستهدفة. وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعمل على تنفيذ خطة للانتشار في جميع محافظات مصر من خلال إنشاء فروع للجهاز، حيث يتم التعاون والتنسيق مع كافة المؤسسات لإنشاء فرع للجهاز بكل محافظة، مثل الفرع الذي تم افتتاحه الخميس الماضي ببورسعيد، داخل مجمع خدمات وزارة التموين. وأوضح أن العام الجاري سيشهد افتتاح 9 فروع جديدة للجهاز ببعض المحافظات، بحيث يصل العدد الاجمالي لفروع جهاز حماية المستهلك إلى 19 فرعا على مستوى المحافظات. وشدد أن انتشار فيروس كورونا خلال الفترة الماضية وحتى الآن ساهم في اتجاه المواطنين بشكل أكبر إلى التسوق الإلكتروني، ما رفع من عدد الشكاوى الخاصة بعمليات البيع والشراء إلكترونيا، مطالبا المواطنين بعدم شراء السلع والمنتجات إلا من الأماكن المعتمدة فقط، والحصول على فاتورة الشراء، حتى يتمكن الجهاز من استرجاع حقوق المواطنين. وأشار إلى أن الجهاز يعمل على إجراءاته الخاصة في حالة تلقيه لشكوى عن الشراء من الإعلانات الإلكترونية الوهمية، حتى إذا كانت الفاتورة مزيفة. ونوه أن الجهاز لديه آلية لضبط أصحاب تلك الإعلانات الإلكترونية الوهمية، وهي محاولات الشراء والتي يجري فيها الجهاز عمليات شراء كمستهلكين وإعطاء عناوين وهمية لضبطه عند توصيله المنتج وإحالته للنيابة في نفس التوقيت، مؤكدا أنه تم ضبط العديد من الجرائم من هذا النوع، ولكن لا تتناسب مع حجم الجريمة الذي انتشر على نطاق واسع بسبب تزايد حركات التجارة الإلكترونية خاصة خلال جائحة كورونا، وسيتم الإعلان عن آلية قريبًا تضمن للمستهلك أن المنتج أمن.
