936 ألف شكوى في 6 أشهر.. «مدبولي» يشيد بأداء منظومة الشكاوى ويوجه بتعزيز الاستجابة للمواطنين
أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بأداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025، مؤكدًا على ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، بما يعزز جسور الثقة مع الحكومة.
جاء ذلك خلال اطلاعه على تقرير شامل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي كشف عن تفاعل الحكومة مع نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار من المواطنين في مختلف القطاعات، تم توجيه 766 ألفًا منها للجهات المعنية، بينما تم حفظ نحو 170 ألفًا وفقًا لضوابط الفحص، وبلغت نسبة الحسم والتعامل نحو 84%.
وأوضح التقرير أن أبرز القطاعات التي شهدت تفاعلًا واسعًا من المواطنين شملت:
قطاع الصحة بـ69 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 93% منها.
الحماية الاجتماعية بـ39.7 ألف شكوى، حُسم منها 88%.
الإسكان والمرافق بـ121.5 ألف شكوى وطلب.
إلى جانب قطاعات التموين، الكهرباء، التعليم، الاتصالات، النقل، والعدالة الاجتماعية.
وأكد "الرفاعي" أن هذا التفاعل الكبير يعكس ثقة المواطن في الحكومة، ويجسد نجاح جهود التوعية بدور المنظومة في تحسين الخدمات وتخفيف المعاناة، مشيرًا إلى استمرار التنسيق مع الوزارات والمحافظات لتقديم استجابات فورية وفعالة، خاصة للشكاوى العاجلة والفئات الأكثر احتياجًا.
